Términos de Servicio de MiRutaPro
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se rige el uso de la plataforma MiRutaPro, operada por Jorge Luis Blanco Zulaica / NIF: 02571328C, en adelante "El Prestador". Al utilizar este servicio, el Usuario acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
1. Descripción del Servicio y Limitaciones
MiRutaPro es una solución de software como servicio (SaaS) orientada a la optimización de rutas logísticas. El servicio permite la planificación de rutas con los siguientes parámetros técnicos:
● Mínimo de 2 paradas por ruta.
● Máximo de 25 paradas por ruta.
Cualquier intento de exceder estos límites técnicos o manipular la API para tal fin se considerará un uso indebido.
2. Modalidades de Contratación y Facturación
2.1. Suscripción Mensual
● Renovación: El servicio se renovará automáticamente de forma mensual.
● Cancelación: El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, siempre que lo haga con un preaviso mínimo de 24 horas antes de la fecha de renovación automática.
2.2. Pago por Uso (PPU)
● Créditos: El acceso al servicio se realiza mediante la adquisición previa de créditos.
● Caducidad: Los créditos adquiridos tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, los créditos no utilizados expirarán definitivamente sin derecho a compensación.
3. Niveles de Servicio (SLA) y Soporte Técnico
● Disponibilidad (Uptime): El Prestador garantiza un tiempo de actividad mínimo del software del 99.5% anual, excluyendo periodos de mantenimiento programados debidamente comunicados.
● Atención al Cliente: El soporte técnico se brindará exclusivamente de forma asíncrona a través del correo electrónico support@mirutapro.es. El tiempo de respuesta estándar es de 48 horas hábiles.
4. Modificación de Tarifas
El Prestador se reserva el derecho de actualizar los precios de sus servicios y planes de suscripción. Cualquier cambio en las tarifas será comunicado al Usuario con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de su aplicación efectiva.
5. Uso de WhatsApp y Comunicaciones (Twilio)
El uso de la herramienta para el envío de información a través de WhatsApp implica el cumplimiento estricto de las políticas de uso de WhatsApp y Twilio. Queda prohibido:
● El envío de mensajes masivos no autorizados o contenido considerado "spam".
● El uso de la plataforma para fines ilícitos o que puedan perjudicar la reputación de MiRutaPro.
El incumplimiento de estas normas podrá conllevar la suspensión del acceso a la herramienta sin previo aviso.
6. Exclusión de Responsabilidad y Garantías
MiRutaPro depende de servicios de terceros para su correcto funcionamiento, incluyendo Google Maps, Railway, Twilio y Meta. Por tanto:
● El Prestador no es responsable por caídas de servicio, errores de precisión o latencias causadas por estos proveedores.
● No se garantiza que la ruta sea la óptima ante imprevistos de tráfico, obras o cierres viales no reflejados en los mapas de terceros.
● El Prestador no será responsable por retrasos en entregas, pérdidas de beneficios o cualquier daño indirecto derivado del uso del software.
7. Política de Reembolsos
● Servicio Fallido: En caso de un error técnico crítico atribuible exclusivamente a la infraestructura propia de MiRutaPro, el Usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional al servicio no prestado.
● Plazo: Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo máximo de 7 días naturales.
● PPU: Los créditos solo son reembolsables si se solicita dentro de su periodo de validez de 3 meses y se demuestra un fallo persistente del servicio.
8. Terminación Inmediata por Uso Indebido
El Prestador se reserva el derecho de resolver el contrato de forma inmediata y bloquear el acceso al sistema, sin derecho a reembolso, si se detecta:
● Abuso técnico de la plataforma o intento de hackeo.
● Violación de los límites de paradas establecidos.
● Uso de la herramienta para actividades de spam o ilícitas.
9. Privacidad y Protección de Datos (RGPD)
De acuerdo con la normativa vigente, MiRutaPro no almacena direcciones ni históricos de rutas de forma permanente. El tratamiento de datos se limita estrictamente a la gestión del servicio (número de teléfono, nombre de usuario y registros de consentimiento). Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la localidad de residencia del Prestador.